Tant nos logiciels que nos processus commerciaux traitent des données personnelles et professionnelles. Dans cette politique de confidentialité, nous expliquons quelles données sont traitées et à quelles fins.

Mais d’abord, clarifions ce que nous entendons par là :

  • Données commerciales
    Aux fins du présent document, les données relatives à l’entreprise consistent généralement en un numéro d’entreprise, un nom, des adresses, des numéros de téléphone et/ou des adresses électroniques.
  • Utilisateur
    Un utilisateur de nos applications est une personne ou un système qui fait partie d’un compte dit d’entreprise, désigné par un administrateur.
  • Client final
    Dans le cadre des comptes Climapulse Service, il est possible d’accorder à un client, après authentification, un accès numérique aux journaux et aux données d’installation, entre autres. Si vous êtes ce client, nous vous appelons « client final » dans le cadre de cette politique.

Données

Site web

Les sites web publics de Climapulse collectent des données anonymes sur les pages visitées et le chemin que vous avez emprunté pour atteindre ces pages. Cela nous permet d’améliorer nos sites web. Dans ce processus, des cookies peuvent être utilisés.

À des fins de marketing, un cookie peut être utilisé pour diffuser des publicités par l’intermédiaire de nos partenaires tiers ou pour mesurer les performances de nos publicités. Ce cookie ne sera placé qu’après avoir obtenu votre autorisation. Voulez-vous retirer à nouveau cette autorisation.

Vous pouvez déterminer quels cookies sont autorisés via les paramètres.

Demandes, soutien et suivi

Les données collectées via les formulaires sur le site web, par téléphone ou en personne sont enregistrées dans nos systèmes afin de traiter et de suivre vos questions, remarques et missions.

Les questions d’assistance envoyées via notre système d’assistance (helpdesk) en ligne ou à l’adresse support [at] climapulse.com sont collectées dans le système d’assistance (helpdesk). Ces données sont conservées pendant 2 ans au maximum. Si vous avez enregistré un compte dans le système de helpdesk, vous pouvez le suivre vous-même.

Lors du traitement d’une demande d’information, d’une proposition, d’une offre ou d’une commande, les données de l’entreprise telles que le nom, l’adresse, l’e-mail et le numéro d’entreprise sont enregistrées dans notre système de relations avec la clientèle. Le cas échéant, des données telles que le nom, l’adresse électronique et/ou le numéro de téléphone des personnes concernées sont également enregistrées. Cela permet à Climapulse d’exécuter les processus d’entreprise typiques tels que la prospection, la vente, l’administration et le support de manière aussi fluide que possible. Ces données ne seront pas partagées avec d’autres tiers, sauf si et seulement si cela est nécessaire à l’exécution d’une mission spécifique comme, par exemple, vous informer d’une modification pertinente de notre logiciel dont vous souhaiteriez être informé. Si vous souhaitez que ces données soient supprimées, veuillez contacter info [at] climapulse.com.

En tant que visiteur de notre site web, vous êtes libre de vous inscrire à notre newsletter. 

Applications web

Dans nos applications Climapulse Service et Climapulse Connect, les cookies sont utilisés pour vous authentifier. Si vous n’autorisez pas les cookies de ces applications, vous ne pourrez pas les utiliser.

Vos données d’utilisateur dans ces applications, y compris votre nom, votre langue, votre niveau d’accès et votre adresse e-mail, sont utilisées pour vous tenir informé par e-mail des nouvelles fonctionnalités, des changements et d’autres nouvelles liées à Climapulse.

Applications mobiles

Dans nos applications mobiles, nous utilisons des « tokens » pour l’authentification. Il est complété par un identifiant d’installation aussi unique que possible pour simplifier l’assistance

Suivi des erreurs, événements et journalisation

Afin de détecter le plus rapidement possible toute erreur dans nos applications, les informations pertinentes sont collectées et enregistrées. Dans ce cadre, certaines données supplémentaires, telles que le système d’exploitation, le navigateur et les données relatives à l’utilisateur, peuvent être traitées afin que nous puissions prendre des mesures contre les abus ou, plus vraisemblablement, vous contacter pour obtenir de plus amples informations. Dans certains cas, des circonstances, des dispositifs ou des logiciels périphériques spécifiques sont essentiels pour identifier et résoudre les problèmes.

Dans les applications et les systèmes, les données consultées et des fonctions utilisées sont enregistrées. Il s’agit non seulement d’une exigence de sécurité et donc d’un élément essentiel de notre fonctionnement, mais cela nous permet également d’optimiser l’utilisation et l’évolution de nos applications.

Données de paiement

Certains produits et services de Climapulse peuvent être achetés via la passerelle de paiement en ligne Mollie. À cette fin, seules les données nécessaires pour autoriser et exécuter le paiement et pour pouvoir prouver le paiement par la suite sont collectées.

Responsabilités

La gestion des données au sein de nos applications, tant des utilisateurs que des clients finaux, est supervisée par le ou les administrateurs du compte d’entreprise correspondant. Pour des commentaires ou des questions spécifiques concernant vos données dans nos applications, veuillez contacter les personnes responsables au sein de cette entreprise, mais veuillez noter qu’elles sont légalement obligées de garder certaines données à la disposition du superviseur.