Vacature Customer Success Specialist
Climapulse is dé toonaangevende SaaS-oplossing voor installateurs en facility managers die HVAC-installaties beheren. Van werkbonnen en onderhoud tot compliance en milieuwetgeving: ons platform maakt complexe processen eenvoudig, en helpt bedrijven slimmer, veiliger en duurzamer werken.
Met duizenden gebruikers in de BeNeLux en internationale ambities bouwen we aan de volgende groeifase van Climapulse. Daarom zoeken we een Customer Success Specialist die een sleutelrol speelt in het succes van onze klanten én in de verdere uitbouw van Customer Success binnen Climapulse.
Jouw impact
Als Customer Success Specialist én product expert speel jij de sleutelrol in het succes van onze klanten. Je zorgt ervoor dat klanten niet alleen starten met Climapulse maar er ook écht waarde uit halen en hun werking verbeteren.
Je begeleidt klanten van onboarding tot lange termijn samenwerking en zorgt ervoor dat ze het platform actief gebruiken, blijven groeien en tevreden zijn.
Deze rol gaat verder dan support: je werkt proactief met klanten om hun processen te verbeteren en maximale waarde te realiseren en je bouwt mee aan schaalbare Customer Success processen die onze groei ondersteunen.
Wat ga je doen?
Je rol combineert onboarding, adoptie, strategisch klantbeheer en procesverbetering.
Onboarding & activatie
- Je begeleidt nieuwe klanten bij hun onboarding en zorgt voor een vlotte opstart
- Je configureert het platform op maat van de bedrijfsprocessen door het instellen van de juiste worklfows
- Je zorgt ervoor dat klanten snel “live” gaan en waarde ervaren
Adoptie & klantgroei
- Je helpt klanten om het maximale uit Climapulse te halen
- Je adviseert hen over best practices en optimalisaties
- Je detecteert opportuniteiten hoe bijkomende modules extra waarde kunnen bieden en begeleidt hen bij de uitrol
- Je grijpt proactief in wanneer gebruik of adoptie achterblijft
Training & enablement
- Je organiseert live en online trainingen, webinars en demo’s
- Je ontwikkelt content (video’s, tutorials, handleidingen) om klanten te ondersteunen
Customer insights & productverbetering
- Je verzamelt feedback en vertaalt deze naar concrete verbetervoorstellen
- Je werkt nauw samen met Product, Sales, Marketing en Support om een consistente customer experience te creëren
- Je denkt actief mee na over hoe we Customer Success schaalbaar maken
Opvolging & ownership
- Je beheert je klanten en neemt ownership over hun succes
- Je volgt KPI’s op zoals gebruik, adoptie, churn, CSAT en klantengroei
- Je detecteert risico’s (churn) en grijpt tijdig in
Jouw profiel
We zoeken geen puur uitvoerend profiel, maar iemand die meedenkt en energie krijgt van klanten laten groeien en impact wil hebben op de verdere uitbouw van Customer Success bij Climapulse.
- Je hebt een sterke klantgerichte mindset en denkt in oplossingen
- Je hebt ervaring met onboarding, training of customer adoption (bij voorkeur in SaaS)
- Je bent communicatief vlot en bouwt sterke relaties op met verschillende stakeholders
- Je neemt ownership en werkt graag hands-on in een dynamische omgeving
- Je denkt proactief en wacht niet tot problemen zich stellen
- Je voelt je thuis in een klein team waar rollen flexibel zijn
- Technologie en software interesseren je en je ziet snel het grotere geheel
- Je spreekt vloeiend Nederlands, Engels én Frans
Extra pluspunten
- Ervaring met SaaS of software implementaties
- Affiniteit met HVAC, facility management of technische sectoren
Onze cultuur
- We geloven dat onze cultuur ons product maakt. Hoe wij met elkaar omgaan, voelen onze klanten rechtstreeks
- We kiezen voor open communicatie en vertrouwen. We benoemen fouten, leren ervan en gaan samen vooruit
- Het succes van onze klanten is nooit ‘van iemand anders’. Het is van ons allemaal.
- Je krijgt echte verantwoordelijkheid: jouw keuzes beïnvloeden dagelijks het werk van duizenden professionals
Wat bieden wij jou?
- Contract van onbepaalde duur
- Aantrekkelijk salaris en extralegale voordelen
- Bedrijfswagen met tankkaart
- Minstens 32 verlofdagen
- Moderne werkplek op de dynamische Corda Campus
- Een klein team met een collegiale en betrokken sfeer
- Een omgeving waar je snel kan groeien en impact hebben
Interesse?
Krijg je energie van klanten helpen groeien en wil je meebouwen aan een uitstekende supportwerking bij Climapulse?
Stuur een mail naar jobs [at] climapulse.com (jobs[at]climapulse[dot]com) en vertel ons waarom jij het verschil kan maken, waar je energie van krijgt en waarom Climapulse bij jou past.
Tot binnenkort